泓源出租車(chē)公司多措并舉全力提升服務(wù)質(zhì)量
為全面提升服務(wù)水平，從10月份開(kāi)始，泓源出租車(chē)公司開(kāi)展了為期一年的“樹(shù)泓源形象，展國(guó)企風(fēng)采”服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，努力為城區(qū)群眾提供更加便捷、高效、貼心的乘車(chē)服務(wù)。
一是改善車(chē)容車(chē)貌，力求讓乘客舒心。對(duì)公司所有營(yíng)運(yùn)出租車(chē)車(chē)容車(chē)貌進(jìn)行清查，要求車(chē)輛從外觀到內(nèi)飾做到“六凈、三無(wú)、三亮、二好”；對(duì)車(chē)內(nèi)外需要張貼的標(biāo)識(shí)語(yǔ)、投訴電話(huà)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收款碼等統(tǒng)一樣式、統(tǒng)一位置；為所有出租車(chē)新配備了座位套，駕駛員統(tǒng)一配發(fā)了工裝，對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中駕駛員文明禮儀提出了具體要求，確保車(chē)輛干凈整潔、駕駛員文明服務(wù)，切實(shí)做到“行車(chē)一線(xiàn)，文明一片”。
二是規(guī)范駕駛行為，力求讓乘客安心。結(jié)合相關(guān)政策規(guī)定，制定了《泓源出租駕駛員行為規(guī)范手冊(cè)》《泓源出租駕駛員工裝管理辦法》《泓源出租稽查人員工作職責(zé)》等制度，對(duì)出租車(chē)行車(chē)、駕駛員行為等進(jìn)行了規(guī)范，不斷提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平；建立了駕駛員培訓(xùn)教育制度，采取集中培訓(xùn)與常態(tài)化培訓(xùn)相結(jié)合的方式，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展了“學(xué)習(xí)文明禮儀，提升服務(wù)效能”專(zhuān)題培訓(xùn)，每月月末開(kāi)展集體學(xué)習(xí)，全力提升駕駛員的綜合素質(zhì)，努力為乘客提供更加安全放心的乘車(chē)服務(wù)。
三是從嚴(yán)稽查考核，力求讓乘客放心。切實(shí)加大對(duì)出租車(chē)行車(chē)情況的稽查力度，每周至少開(kāi)展上路稽查4次、定點(diǎn)稽查2次、夜間稽查1次，同時(shí)充分利用GPS平臺(tái)監(jiān)控車(chē)輛，車(chē)輛檢查率達(dá)到95%以上。加大考核獎(jiǎng)罰力度，嚴(yán)格按照《巡游出租車(chē)駕駛員質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，對(duì)評(píng)定為AAA級(jí)的駕駛員，列為“泓源文明先鋒號(hào)”，并給予充電費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核在AA級(jí)以下的，采取停運(yùn)學(xué)習(xí)、通報(bào)批評(píng)等懲罰措施，倒逼駕駛員自覺(jué)規(guī)范駕駛、文明服務(wù)。
（信息來(lái)源：出租車(chē)公司）
甘公網(wǎng)安備62080202000181號(hào)